這幾年醫療院所的生態起了很大的變化，許多醫學中心紛紛開始做行銷。而相較於一直以國醫中心為自許的三總，對於醫院行銷似乎較其他醫學中心保守許多。因此不禁令人聯想，醫院對於行銷是否有所限制，或是院方在這方面比較保守？本期『名醫會客室』這個單元，希望藉由與朱院長的訪談，除了對三總多一點認識與瞭解外，也想了解未來三軍總醫院的未來藍圖。
REVIEW雜誌總編輯魏國晏問：(以下簡稱魏問)
首先感謝院長撥空接受名醫會客室單元的特別採訪。往往大家都認為三總是軍方醫院，所以有許多限制。因此，首先想請教院長，三總在醫院行銷較其他醫學中心保守的原因，是否因為三總隸屬軍方，使醫院在行銷上有所限制，而較少做行銷，或甚至不做行銷？
基本的要求 不做違法事
三軍總醫院院長朱紀洪將軍答：(以下簡稱朱答)
首先，外界以為三總被軍方框架嚴重局限，其實不然。我們對軍人及一般民眾的醫療服務都是一致的。醫院行銷只要不做違反法律規定的事，我們都可以做，也都有在做。而且依法行事。醫療行銷是有法律規範的，公家機關不應涉法。
魏問：
那麼，既然院長同意醫院可在法律允許的範圍內做行銷，但就現在三總的狀況，似乎沒有主動出擊讓民眾感受到醫院或醫生的專業形象，對此難道您不擔憂病人可能因此錯失接受良好醫療品質管道的機會，對醫院來說亦是損失？
醫院行銷 口耳相傳
朱答：
我想這問題只是你們片面的看法，我們的醫院或醫生的專業形象並不會因為沒有行銷而有所損失，另一方面默默而腳踏實地的去盡自己的職責，才是我們醫學倫理所強調的精神。在醫院行銷方面，我們不刻意去打知名度。若無法掌握知名度提高後的實質效果，寧可不要藉由宣傳提高知名度，默默將服務做好，讓病人口耳相傳良好醫療品質。
例如各大醫院都以健康管理或正子中心為主要發展重點，但我認為如何提供有效率的服務才是首要目標。像乳房門診排超音波檢查，有的醫院需要排時間，在三總，一旦懷疑有惡性病徵，就會設法讓病患在看診當日做檢查且告知初步結果。因此，我相信在服務上，我們做的比別人好才是最重要的，其它的一步一步來。
魏問：
所以，院長認為醫院行銷需奠基於服務本質。但有個問題是，要服務民眾，勢必要主動將醫院行銷出去，才能更接近民眾以提供服務，所以醫院行銷上是否應該更為主動？
健康管理中心 蓄勢待發
朱答：
醫院行銷的方式有很多種。內湖區被世界衛生組織通過為安全的社區，在這件事上本院與國防醫學院就佔了很重要的角色。其實我們一直有在經營社區，以服務更多社區民眾。在主動行銷上，以健康管理中心來說，我們定位在中、高階健檢，已在積極策劃中。
魏問：
目前各大醫學中心都以正子中心提供給患者更多之服務與檢查為目的，您對正子中心有什麼計劃嗎？
正子中心 確認正面極限
朱答：
目前正子中心至今仍未有具體宣傳，因為正子造影仍有其極限。有的民眾認為正子造影什麼都可以照出來，其實不然。正子有其價值，不過為了讓正子能被更正確的使用，正子的衛教宣傳要做的很徹底，例如什麼樣的情況需要作正子？什麼樣的情況不需要？該不該、要不要做，院方要給民眾很正確的認知，進而進行宣傳、行銷。目前無具體宣傳前，則要求相關人員在為病患進行正子造影前要作詳細的介紹，讓病患對正子造影有正確的認知。行銷的原則是，若服務做不好，不如不要做行銷，否則會帶來負面效果。
魏問：
有時在院內邀請主任醫師採訪，常有主任醫師藉院內不同意而回絕採訪，是否院方有所謂的同意不同意的問題？
不踩紅線 採訪就准
朱答：
醫師受訪要經由院方同意，主要是提醒醫師接受採訪時不要隨意說話而造成社會問題。不過，只要是跟醫學衛教相關的採訪，基本上都會同意。只要不踩紅線，基本上採訪都是允許的。
魏問：對於三總，一直以國醫中心的角色定位，您對三總的未來發展有什麼想法？
三總未來的發展期許 員工病患滿意的醫院環境
朱答：
三總的地理位置相當好，位於高速公路交流道下，南來北往，交通便利。我們強調服務品質及良好的工作環境，我相信只要創造讓員工及病患滿意的醫院環境，三總未來一定會更有發展。
三總院長朱紀洪小檔案
經歷：國防醫學院副院長
國軍花蓮總醫院院長
現職：三軍總醫院院長
醫學專長：一般外科、乳房外科
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